如今，網(wǎng)購已成為許多人的主要購物方式，除衣物、生活用品等產(chǎn)品之外，網(wǎng)購水果等生鮮食品也漸漸成為熱門選擇。日前 ，市民梅小姐在朋友的推薦下，通過某APP客戶端網(wǎng)購了8粒裝金奇異果，價格只有14.20元，還包郵，而在超市或水果店售賣的金奇異果，一粒就要4.90元左右。如此低價的水果是否令消費(fèi)者滿意？網(wǎng)店商家“賠本賺吆喝”還是另有所圖？

    便宜又方便 品質(zhì)難保障

    梅小姐告訴記者，收到網(wǎng)購的金奇異果后，發(fā)現(xiàn)8粒中有3粒已經(jīng)壞掉，其余5粒完好但是“硬硬的”。梅小姐說，當(dāng)時覺得可能是水果在運(yùn)輸過程中被碰壞了，而較硬的水果則可能是商家考慮到運(yùn)輸時間，特意發(fā)了沒有完全熟透的果子，所以打算放幾天再吃。3天后，梅小姐拿出剩余的5粒金奇異果，發(fā)現(xiàn)表面依然是硬的，切開一個卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)稀軟，吃起來口感也不怎么好。考慮到棄之可惜，梅小姐“硬著頭皮”把幾個果子吃完，但對網(wǎng)購水果開始不抱希望了。

    生鮮食品不易退換

    網(wǎng)購水果遇到品質(zhì)不好、損壞或者口感不好等情況，消費(fèi)者該咋辦？記者就此咨詢了律師，并查證了部分網(wǎng)購平臺的退換貨政策。廣東聯(lián)科律師事務(wù)所的張律師告訴記者，依據(jù)國家三包政策法規(guī)規(guī)定，生鮮商品具有特殊性，不支持無理由退換貨服務(wù)，但部分商家規(guī)定，若消費(fèi)者收到有爛心、變質(zhì)等質(zhì)量問題的水果，自簽收商品起24小時內(nèi)可聯(lián)系客服并拍照為證，商家會做善后處理方案。

    然而，不少消費(fèi)者在意的口感差異、與圖片的外形差異等情況，商家是不予退換的。更何況，許多情況下，消費(fèi)者都是在品嘗之后才覺得不滿意，更無法退換。

    便宜或有玄機(jī)：刷信用套信息

    記者也嘗試過網(wǎng)購和“拼團(tuán)”買水果，滿意和不滿意的情況都有，但最郁悶的情況是，下單付款等了兩三天后，收到商家的退款通知，稱“您所購買的商品暫時缺貨”。記者問了身邊的同事和鄰居等，大都遇到過此類情況。

    市民朱女士說，她覺得這類情況“說不通”，為何付款后兩三天才告知消費(fèi)者缺貨？為何沒有提前與消費(fèi)者溝通而自動退款？朱女士便嘗試與客服溝通，但往往客服都是態(tài)度禮貌地與她“周旋”，有的干脆就是自動回復(fù)。商家如此“折騰”圖個啥？

    “低價是吸引買家的好辦法。”某水果網(wǎng)店店員趙小姐坦言，按照電商平臺規(guī)則，同一商品在被搜索時，信用度高、銷量高的會被排列在前，但如果以超低價出售產(chǎn)品，賣家又賺不到錢甚至賠本，于是不少店鋪會耍個“小心機(jī)”：以“缺貨”等理由為消費(fèi)者退款，店鋪刷了銷量又沒有損失，消費(fèi)者也沒有經(jīng)濟(jì)損失。趙小姐說，但也有少數(shù)比較惡劣的賣家，出售超低價小金額的水果，過后在網(wǎng)站標(biāo)記缺貨但又不自動退款，有的消費(fèi)者可能工作忙忘記了，或者因金額小就懶得退，賣家不僅賺了銷量，還“空手套白狼”賺到了錢。

    那么，超低價交易是否合法？張律師說，電商定價多數(shù)是市場行為，目前法律尚無針對于此的明確規(guī)定。但在超低價交易中，消費(fèi)者看似沒有經(jīng)濟(jì)損失，卻暗藏安全隱患，不排除部分賣家以超低價為誘餌套取個人信息的情況。