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點了同一份菜卻與鄰桌有出入 顧客與服務(wù)員起沖突

時間:2015-07-17 13:24:59 來源:發(fā)布日期:2015-07-17 點擊量:291


 中國江蘇網(wǎng)7月17日訊 因?qū)Σ宛^食物分量各有看法,顧客與服務(wù)員互不相讓,進而發(fā)生抓扯,導(dǎo)致顧客受傷。此后,糾紛雙方為醫(yī)療費協(xié)商不成,顧客以侵權(quán)為由,將服務(wù)員與餐館一同告上法庭。近日,潤州法院作出判決,餐館按過錯程度承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

  2014年11月22日,市民王玉與好友在潤州區(qū)某冒菜館就餐。幾人坐定后,王玉跟朋友看到鄰桌上的冒菜色香味俱全,便照樣點了一份。不一會,服務(wù)員便將冒菜端上了桌。王玉一看,自己點的冒菜與鄰桌的相比,無論在菜的種類還是分量上都不太一樣,于是叫來服務(wù)員周玲詢問,“我們與他們點的一樣,可上的菜怎么差距那么大?”

  周玲解釋,每份菜不可能都一樣,有點差別是正常的。然而,王玉不能認同這一答復(fù),就這樣你一言我一語,對話逐漸升級到肢體沖突,直到警察介入才徹底平息。

  沖突導(dǎo)致王玉頭皮等部位受傷,花去醫(yī)療費370元,被扯掉的頭發(fā)還需要植發(fā)。王玉與冒菜館和周玲協(xié)商不成,便將對方訴至法院,要求冒菜館和周玲共同承擔(dān)醫(yī)療費370元及48000元的植發(fā)費用。

  法院經(jīng)審理認為,在經(jīng)營者或商家與消費者或顧客發(fā)生沖突時,經(jīng)營者或商家應(yīng)當(dāng)對消費者或顧客的語言、行為造成的輕微損害負有克制和容忍的義務(wù)。

  本案中,王玉與周玲在沖突時均有不理智的語言和行為,且均未進行克制,但基于員工角色,周玲應(yīng)當(dāng)對王玉負有更多的容忍義務(wù)。對于雙方的肢體沖突造成王玉的損失,周玲應(yīng)負主要責(zé)任。據(jù)此,法院酌情確定原被告按三比七的比例承擔(dān)370元的醫(yī)療費。因植發(fā)手術(shù)費未實際產(chǎn)生,法院不予支持,王玉可待這部分費用實際發(fā)生后再行主張。

  法院同時認為,周玲為被告冒菜館的員工,且在王玉就餐過程中,因食物的數(shù)量和質(zhì)量與王玉發(fā)生沖突,可以認定為用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害,故周玲因侵權(quán)造成的賠償責(zé)任由冒菜館承擔(dān)。

  最終,法院判決冒菜館賠償王玉醫(yī)療費用共計259元,駁回王玉的其他訴訟請求。記者了解到,宣判后,原被告均未上訴。(文中人物均為化名) (潤萱 陳路)

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