節(jié)日狂歡過(guò)后 家具電商面對(duì)消費(fèi)者冷思考

時(shí)間：2015-07-14 15:35:08 來(lái)源：中研網(wǎng) 點(diǎn)擊量：1608

　　一是送貨周期未能符合網(wǎng)絡(luò)群體的需求。到實(shí)體店購(gòu)置家具的消費(fèi)者在心理上已經(jīng)有了等待家具生產(chǎn)周期的準(zhǔn)備，但網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)有便捷、快速的原因，他們并沒(méi)有預(yù)料到送貨周期可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。從"雙十一"過(guò)后的退款率及原因可以看出，這些消費(fèi)者正是對(duì)送貨周期太長(zhǎng)，而他們沒(méi)被告知或者沒(méi)注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨，讓人質(zhì)疑這些購(gòu)買記錄是否都是企業(yè)"刷"出來(lái)的，以制造出虛假的品牌盛況。

　　二是利潤(rùn)問(wèn)題。不少商家表示，即使"雙十一"單天銷售火爆，數(shù)字驚人，然而利潤(rùn)卻很低。在銷售過(guò)程中，例如天貓的活動(dòng)宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開的數(shù)據(jù)，除此外，為了迎合天貓對(duì)活動(dòng)價(jià)格的要求，產(chǎn)品的定價(jià)比日常低，配合送贈(zèng)等活動(dòng)，成本的提高與價(jià)格的降低"雙管齊下"，利潤(rùn)空間非常狹小。有商家哭訴，一個(gè)活動(dòng)從前期到最后收款的整個(gè)流程下來(lái)，只賺幾百塊，連客服的工資都不夠付，大家卻付出了大量精力，得不償失。

　　三是老問(wèn)題——物流，貨損、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易引致消費(fèi)者不滿，造成"雙十一"后商家獲得了大量差評(píng)，動(dòng)態(tài)評(píng)分驟減的情況。商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時(shí)也獲得大量差評(píng)，由于電商本身就無(wú)法滿足消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)的"眼見為實(shí)"、觸感等體驗(yàn)需求，消費(fèi)者只能從購(gòu)買評(píng)價(jià)中獲知產(chǎn)品的信息，這些差評(píng)與不利評(píng)價(jià)對(duì)后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國(guó)家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補(bǔ)的問(wèn)題。

　　本身需要購(gòu)置家具的消費(fèi)群體就那么多，而政策、房?jī)r(jià)的影響下消費(fèi)群體變小了，雖然有剛需，但剛需不增反減。在此情況下，家具業(yè)為了在電商占一席地，不惜以低利潤(rùn)甚至零利潤(rùn)的方式消耗掉本來(lái)就不多的剛需，可謂得不償失。