臺(tái)灣家樂(lè)福超市強(qiáng)打“在地化” 打動(dòng)顧客的心
時(shí)間:2015-06-11 17:06:13 來(lái)源:聯(lián)商網(wǎng) 點(diǎn)擊量:401
家樂(lè)福新任臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理貝賀名(Rami Baitieh)是法國(guó)籍黎巴嫩人,他曾在法國(guó)工作11年、波蘭四年、土耳其三年、羅馬尼亞兩年,多國(guó)工作經(jīng)歷,讓他精通七國(guó)語(yǔ)言。對(duì)于經(jīng)營(yíng)家樂(lè)福他自有一套心法,日前他受訪(fǎng)時(shí)不斷地強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,也認(rèn)為加強(qiáng)客人喜歡且需要的商品是銷(xiāo)售關(guān)鍵,因?yàn)樗J(rèn)為,業(yè)績(jī)數(shù)字取決在顧客手上。
43歲的貝賀名是今年家樂(lè)福新任總經(jīng)理,已到任三個(gè)月,精通七國(guó)語(yǔ)言的他表示,只要他派任的國(guó)家,都會(huì)學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言,現(xiàn)在他正在學(xué)習(xí)中文,希望能融入當(dāng)?shù)亍?/p>
他提到,他在羅馬尼亞家樂(lè)福時(shí),讓家樂(lè)福成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最喜愛(ài)的量販店,在土耳其家樂(lè)福擔(dān)任管理職時(shí),也努力將家樂(lè)福變成在地化的量飯店,“在地化”經(jīng)營(yíng)成為他在各個(gè)國(guó)家最核心的經(jīng)營(yíng)管理概念,對(duì)于臺(tái)灣市場(chǎng),他十分看好,也贊許臺(tái)灣家樂(lè)福團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的能力。
臺(tái)灣這兩年食安問(wèn)題頻傳,如何讓消費(fèi)者信任家樂(lè)福的食品安全,成為貝賀名上任后的課題之一。
他表示,他與家人都在家樂(lè)福購(gòu)物,所以安全的食品是他最在乎的,也因此臺(tái)灣家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)優(yōu)先任務(wù)就是食品安全,在食品管理上必須投入和把關(guān),才能為顧客信任。
貝賀名對(duì)于服務(wù)的細(xì)膩也可由他的名片窺知一二。貝賀名名片印有一般大型公司總經(jīng)理不會(huì)提供的手機(jī)號(hào)碼,對(duì)于外商最忌諱提到的業(yè)績(jī)成長(zhǎng),他也知無(wú)不言,作風(fēng)十分親民。
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