電商"洋碼頭"強(qiáng)制取消客戶訂單 律師稱涉嫌違約

時(shí)間：2015-06-05 12:28:15 來源：全球五金網(wǎng) 點(diǎn)擊量：395

        洋碼頭趕“黃牛” 誤傷消費(fèi)者

　　部分消費(fèi)者訂單被強(qiáng)制取消 電商回應(yīng)正在研究補(bǔ)償措施

　　“滿51立減50”、“充值100就送100”，時(shí)下不少電商為在市場(chǎng)中占得一席，不時(shí)開展此類優(yōu)惠活動(dòng)。本來興致勃勃地下單，以為撿到便宜的消費(fèi)者，事后卻發(fā)現(xiàn)訂單被莫名取消。近日有消費(fèi)者向本報(bào)反映，稱在一家名為“洋碼頭”的電商網(wǎng)站參加活動(dòng)，訂單無故被取消。網(wǎng)站回應(yīng)稱，此舉為打擊“網(wǎng)絡(luò)黃牛”，可能誤傷正常消費(fèi)者，事后會(huì)采取補(bǔ)償措施。

　　消費(fèi)者投訴 訂單被強(qiáng)制取消

　　據(jù)消費(fèi)者張先生稱，5月26日他在微信上看到一家名為“洋碼頭”的電商廣告，內(nèi)容是“滿51立減50”，優(yōu)惠力度之大一下吸引了他的注意。“我趕緊注冊(cè)了賬號(hào)，下單購(gòu)買了一款售價(jià)為55元的意大利面。”

　　第二天，當(dāng)張先生再次登錄“洋碼頭”網(wǎng)站想看看商品是否發(fā)貨時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已被鎖定。一頭霧水的張先生急忙與電商客服取得聯(lián)系。“對(duì)方回復(fù)說，通過系統(tǒng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)我的賬戶有發(fā)放優(yōu)惠券的行為，所以被鎖定。我再多問幾句，他們就直接關(guān)閉對(duì)話了。”

　　張先生對(duì)此表示，他沒有客服所說的行為。因?yàn)殡p方溝通不暢，張先生只得先將事情擱置下了。“前兩天我再次登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)解封，但是訂單強(qiáng)制取消了。”對(duì)此，張先生感覺很窩火。“雖然錢不多，可他們這種行為讓我很生氣，事先都不通知一聲。”

　　無獨(dú)有偶，消費(fèi)者王先生也遇到了這種情況。王先生稱，他也參加了“洋碼頭”的優(yōu)惠活動(dòng)，下單購(gòu)買了一盒價(jià)值59元的巧克力。“5月26日下的單，第二天賬號(hào)被鎖定，昨天發(fā)現(xiàn)訂單被取消。”目前，王先生已就此事投訴至工商部門。北京晨報(bào)記者注意到，在“洋碼頭”的微博上有不少消費(fèi)者留言稱，遇到了賬號(hào)被鎖、訂單被取消的情況。

　　網(wǎng)站回應(yīng) 打擊“黃牛”造成誤傷

　　昨天，記者與“洋碼頭”網(wǎng)取得了聯(lián)系，工作人員表示，封停一些賬號(hào)也屬無奈之舉。“有些用戶注冊(cè)了大量不實(shí)賬號(hào)，進(jìn)行交易用以套取優(yōu)惠券。這種網(wǎng)絡(luò)黃牛會(huì)影響正常購(gòu)物，所以公司采取了一些措施。”

　　工作人員坦言，可能誤傷了一些正常消費(fèi)者，事后會(huì)給他們補(bǔ)償，但具體方案目前還在研究中。

　　律師說法 電商平臺(tái)涉嫌違約

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，電商的行為涉嫌違約。“消費(fèi)者下單，即可視為雙方達(dá)成了合同，電商不可單方隨意更改或是取消訂單。”李曉震解釋稱，即便電商認(rèn)為有用戶存在不良行為，也應(yīng)該將滿足何種條件定義為“不良”行為進(jìn)行公示，讓消費(fèi)者提前知曉。