唯品會(huì)買到問題車半月難退

時(shí)間：2015-06-03 19:15:39 來源：海外網(wǎng)品牌資訊 點(diǎn)擊量：635

摘要：在唯品會(huì)購山地車配件有問題，申請退貨卻遇阻，原本已同意退貨，卻又出爾反爾，事情已過半個(gè)月也未解決。

“承諾七天退貨，現(xiàn)在都兩個(gè)七天了也不退。還要扣費(fèi)，800多元買的商品要扣我300多。”消費(fèi)者馬女士反映，稱在唯品會(huì)退貨遇阻，對方原本已同意退貨，卻又出爾反爾，事情已過半個(gè)月也未解決。昨日，廠家回應(yīng)，因沒接到唯品會(huì)退貨通知，故拒收。唯品會(huì)稱將催促專人處理。

配件有問題申請退貨

4月22日，馬女士從唯品會(huì)下單購買了一款價(jià)值808元的中性款日耳曼藍(lán)色山地車?！凹膩頃r(shí)山地車車梁上有點(diǎn)掉漆，其他沒問題”。由于組裝程序有些復(fù)雜，她便將自行車?yán)揭患覍I(yè)車行找人安裝，“維修人員說后車軸有問題，裝完后讓我再試騎下。我后來也感覺騎起來很費(fèi)勁，像捏著閘一樣往前走?！睙o奈之下，馬女士又找了另一家車行幫忙檢查，“這回維修人員說車閘和后車軸有問題，會(huì)影響騎行，讓找廠商修理。”28日晚，馬女士在唯品會(huì)網(wǎng)站上申請退貨，并按照對方發(fā)來的短信要求將貨物寄到指定地址，“點(diǎn)擊退貨時(shí)，頁面出現(xiàn)了7天無理由退換貨信息?！?月11日，記者看到了馬女士出示的退貨信息截圖，上面顯示，“退貨審核已完成，請寄回商品”。

廠家稱不能退全款

馬女士說，“過了兩天廠家收到貨后聯(lián)系我，問能不能把配件換了車再寄回來，我沒同意，堅(jiān)持退貨。他們說不會(huì)退全款，要扣郵費(fèi)、包裝費(fèi)及平臺(tái)使用費(fèi)等300多元?！庇浾呖吹搅嗽撋唐焚徫镯氈貓D：非品質(zhì)問題的七天無理由退換貨根據(jù)拒簽等不影響二次銷售的情況，需顧客承擔(dān)包括運(yùn)費(fèi)、包裝材料費(fèi)及平臺(tái)使用費(fèi)等費(fèi)用。“我買的自行車質(zhì)量有問題，不該扣這些費(fèi)用啊。后來我跟廠家解釋說自行車找人安裝后配件有問題，他們不承認(rèn)，說商品就那樣。我又說車都沒法推，他們竟說是我找的那兩個(gè)車行排擠他們?！?/p>

捷馬自行車廠家一名負(fù)責(zé)人解釋稱，正常情況下消費(fèi)者要求退貨，唯品會(huì)會(huì)下一個(gè)公單，他們再告知能否退貨。由于沒接到唯品會(huì)退貨通知，故無法正常辦理退貨隨即拒收。該負(fù)責(zé)人稱，由于消費(fèi)者包裝不利導(dǎo)致貨物運(yùn)輸中出現(xiàn)磕碰，已嚴(yán)重影響到二次使用，故無法退貨。“收到貨后，我們沒有打開，但發(fā)現(xiàn)貨物包裝不嚴(yán)實(shí)，車有明顯磕碰，所以我們重新包裝退回了。貨物一直在物流處滯留，其間我們與消費(fèi)者沒有達(dá)成一致，所以5月4日韻達(dá)快遞就按流程將貨物退回到買家?！?/p>

唯品會(huì)只退禮金卡

見廠家始終不愿退貨，劉女士便聯(lián)系了唯品會(huì)，“唯品會(huì)先說再跟廠家溝通，最后干脆說退貨不成立，理由是廠家給他們發(fā)了多張照片說自行車有磨損，車損壞是我的問題，車在庫房放了三天后廠家就將貨物寄回。”劉女士認(rèn)為自己被欺騙，要求找唯品會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通，“第二天唯品會(huì)客服跟我商量能不能不退貨只更換問題配件，并退我200元禮金卡，我沒有接受，此事就不了了之了?！瘪R女士說，近日得知廠家又將自行車寄回來了，不過她沒簽收。（樊一婧）