泗洪運管所請市民給城市公交“挑刺”

時間：2015-05-26 13:59:47 來源：中國交通資訊網 點擊量：505

4月7日上午，泗洪縣運輸管理所公交辦工作人員再次深入一線，讓乘客給城市公交運營質量進行“挑刺”，以此來促進城市公交運營服務質量提升，深受廣大乘客歡迎。這次問卷調查，筆者發現，問卷不再像以往那樣印著一些擬定的問題，而是一張可以隨意發揮的白紙。運管所分管客運副所長謝進告訴大家，問卷調查不限定時間、內容和問題，對城市公交運營有啥意見盡管寫上，有啥好的建議盡管提。
　　面對筆者的疑惑，運管所所長莊愛民介紹說，所領導通過調研發現，以前組織問卷調查，都是我們執法人員所想象的，主觀性太強，針對性和普遍性不夠；提問時暗施引導，乘客回答時有所顧忌，不能真正反映乘客真實意愿。
　　這一次，為了把廣大乘客的真實的想法或好的建議“兜”上來，該所組織2個工作組，一組由分管所長帶隊，另一組由公交辦主任帶隊分別乘坐各條線路公交車進行發放白紙和筆，讓乘客把自己所需所想的意見或建議實打實的反映出來，有什么寫什么，有多少寫多少，不集中組織，不限定時間，讓乘客敞開心扉講真話、道實情。
　　筆者翻了翻收上來的調查問卷，發現反映的問題實實在在：“最近有的線路公交收班有點早，希望領導能多過問過問”；“113路能否根據上下班發車間隔適當調節一下，增加發車密度，便于上下班工作人員乘坐”；“個別公交駕駛員說話太沖，應該加強培訓教育”……
　　對乘客提出的26條意見建議，公交辦認真進行了梳理，并針對歸納出的8個問題，一個一個研究具體解決的辦法，一項一項制訂切實可行的方案，很快使所有問題都有了“解決時限表”。有的乘客深有感觸地說，沒想到自己提的問題能被采納了，而且這么快就有了答復，真有當家做主的感覺，這種接地氣的做法我們舉雙手歡迎。自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，該所不定期不定時組織工作人員著便衣對城市公交運營狀況進行明察暗訪，發現問題及時向公司提出整改建議，促進公交規范化運營、提升文明服務質量。