北京市民打滴滴專車遭遇重復扣費

時間：2015-05-24 12:38:04 來源：全球五金網 點擊量：328

        北京市民張先生反映，近日乘坐滴滴專車后被重復扣費，“收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。此后張先生多次聯系客服反映卻遲遲沒有收到退款。對此滴滴客服表示已將此情況記錄，正在處理中，會盡快給乘客回復。

        張先生告訴記者，他于4月24日夜里乘坐滴滴專車，行程結束后通過微信支付車費。“可能是網絡不好，我點了付款司機那沒動靜，我又點了一下，后來就收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。張先生向記者提供了銀行卡短信提示和微信支付的頁面，顯示25日凌晨扣了兩次錢，間隔很短，均為145.6元。

        張先生稱當時就聯系了客服，“第一次打電話的時候客服說是有兩次扣款，3到5個工作日之內聯系我。并且在當天扣款時我跟司機打了電話,司機專門給客服反饋了情況。張先生表示多次聯系客服，但至今沒有收到退款，昨天再次聯系客服，“對方說給我記錄下來，我問具體什么時候可以給我聯系或者答復，對方說給我加急處理。”

        對此滴滴客服查詢后表示，5日接到這一情況，“經查詢已有相關人員記錄提交了，正在處理中”。客服人員表示記錄提交后會在7至10個工作日處理，重復支付是3至5個工作日返還，會盡快與乘客聯系。

        北京市李建成律師事務所的張雪東律師表示，如果消費者只進行了一次消費，卻扣除了兩次款項，消費者可以要求對方返還，如果對方不返還，消費者可以通過訴訟解決。