北京市民打滴滴專車遭遇重復扣費
時間:2015-05-24 12:38:04 來源:全球五金網 點擊量:328
北京市民張先生反映,近日乘坐滴滴專車后被重復扣費,“收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。此后張先生多次聯系客服反映卻遲遲沒有收到退款。對此滴滴客服表示已將此情況記錄,正在處理中,會盡快給乘客回復。
張先生告訴記者,他于4月24日夜里乘坐滴滴專車,行程結束后通過微信支付車費。“可能是網絡不好,我點了付款司機那沒動靜,我又點了一下,后來就收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。張先生向記者提供了銀行卡短信提示和微信支付的頁面,顯示25日凌晨扣了兩次錢,間隔很短,均為145.6元。
張先生稱當時就聯系了客服,“第一次打電話的時候客服說是有兩次扣款,3到5個工作日之內聯系我。并且在當天扣款時我跟司機打了電話,司機專門給客服反饋了情況。張先生表示多次聯系客服,但至今沒有收到退款,昨天再次聯系客服,“對方說給我記錄下來,我問具體什么時候可以給我聯系或者答復,對方說給我加急處理。”
對此滴滴客服查詢后表示,5日接到這一情況,“經查詢已有相關人員記錄提交了,正在處理中”。客服人員表示記錄提交后會在7至10個工作日處理,重復支付是3至5個工作日返還,會盡快與乘客聯系。
北京市李建成律師事務所的張雪東律師表示,如果消費者只進行了一次消費,卻扣除了兩次款項,消費者可以要求對方返還,如果對方不返還,消費者可以通過訴訟解決。
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