市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)場(chǎng) 家具企業(yè)贏在“服務(wù)”

時(shí)間：2015-05-20 10:15:08 來源：九正建材網(wǎng) 點(diǎn)擊量：270

當(dāng)下，家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比戰(zhàn)場(chǎng)，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓消費(fèi)者無所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，常言說，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì)，消費(fèi)者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。

家具企業(yè)贏在用戶服務(wù)

日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號(hào)，將自己的各個(gè)店長派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但卻是想到了消費(fèi)者所沒想到的地方。在隨機(jī)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問題。

有專家表示，如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來時(shí)，家具企業(yè)所服 務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對(duì)于家具企業(yè)來說，購買 自己家具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會(huì)成為回頭 客，還會(huì)成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶上門來。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶。

業(yè)內(nèi)人士表示，家居業(yè)對(duì)新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計(jì)，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場(chǎng)，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。

那么問題來了，售后服務(wù)的完善和貼心，想消費(fèi)者所沒想應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機(jī)了。