爭取更多消費(fèi)者 衛(wèi)浴經(jīng)銷商需向服務(wù)商轉(zhuǎn)型

時間：2015-05-20 09:54:34 來源：世界工廠網(wǎng) 點(diǎn)擊量：315

受樓市的影響，衛(wèi)浴經(jīng)銷商的發(fā)展道路也是起起落落坎坷不定。當(dāng)前，樓市遇冷，衛(wèi)浴經(jīng)銷商的日子也不好過，其實(shí)，樓市尚存生機(jī)，衛(wèi)浴市場剛需還在，只是衛(wèi)浴經(jīng)銷商需要的是一種穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來加強(qiáng)自身的穩(wěn)定性。因此衛(wèi)浴經(jīng)銷商不要滿足自己單純性的代理銷售角色，而是要從經(jīng)銷商的角色變身為服務(wù)商，依靠完善的售后服務(wù)來贏得更多的消費(fèi)者。

如今，衛(wèi)浴行業(yè)的競爭之激烈堪比戰(zhàn)場，衛(wèi)浴企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費(fèi)者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費(fèi)者。

日前，有衛(wèi)浴企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)的旗號，將自己的各個維修工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的衛(wèi)浴做免費(fèi)的保養(yǎng)。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機(jī)，但確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對自身品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為衛(wèi)浴企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。

一衛(wèi)浴業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開個店、坐收差價。但當(dāng)經(jīng)銷商做到規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那可傷不起。的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。

對于衛(wèi)浴經(jīng)銷商來說，購買衛(wèi)浴的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競爭力。