韻達快遞被指成蝸牛慢遞:消費者半個月未收到包裹

時間：2015-05-13 16:10:33 來源：消費問題 點擊量：361

　　資料圖片。（CFP供圖）

　　快遞成“蝸牛遞” 加盟式快遞管理成憂

　　非人手短缺季快遞員卻大批離職 消費者半個月未收到快遞

　　廣州日報訊 (記者楊杉、周慧)昨日，家住荔灣區的蘇小姐向廣州日報記者投訴，其五一前網購的衣服在5月2日到達廣州，但至今未收到。對于快件未能及時派送的原因，韻達快遞稱是快遞員大批離職影響派件。快遞業內人士則指出，目前并非快遞業人手短缺季節。行業協會人士表示，加盟式快遞企業由于總部管控能力弱，服務質量方面的投訴相對較多。

　　10天不送因快遞員是新手

　　家住荔灣區的蘇小姐(化名)覺得很納悶，自己五一之前在淘寶上買的衣服半個月過去了竟然還是遲遲沒有收到，“因為平時工作也很忙，加上期間經歷了五一假期，自己和家人在外地旅游，沒有人在家收貨，居然快遞公司也沒有將衣服送到，真是奇怪。”

　　原來，蘇小姐全家人利用五一假期去了趟東南亞旅游，在國外期間收到了快遞公司打來的電話，當時因為不在家，蘇小姐要快遞公司將衣服暫時放在樓下保安處，不過等到蘇小姐4日回家時還沒收到貨，“當時在淘寶鏈接上物流快遞信息也只是停留在‘2日到達目的地網點，快件將很快進行派送’的字樣，就再也沒更新。”

　　蘇小姐表示，回到家后就立即給韻達快遞站點電話咨詢快遞進度，接電話的人表示，“因為近期快遞員大批離職，加上其電動車被拖走，承包商也走了，大批快遞正在等待業務員安排。”

　　蘇小姐告訴記者，上周末收到了韻達快遞的一個電話，“當時電話是晚上10點鐘打過來的，說有快遞要我簽收，但是那個時候我出差外地，要求快遞員將快遞放在我家門口，但是回去的時候發現還是沒有收到快遞。”根據蘇小姐回憶，“當時是晚上十點多，快遞員還要求我自己下樓去取快遞，并表示自己是新來的，對這片區域不熟。看來他們公司的快遞員肯定經過了一輪大換血。”

　　無獨有偶，名為“是難不是難_”的網友也在微博上投訴韻達快遞，快件到廣州10天不派送的理由為快遞員是新手。

　　業內：現在非人手短缺季

　　快遞業內人士陳先生向廣州日報記者表示，快遞業的用工荒通常出現在春節前后，現在并非人手短缺季節，“每家快遞公司都會準備20%左右的備用人員。一般而言，很少出現因快遞人手不夠而延遲派送的情況。”

　　廣東省快遞行業協會秘書長李清喜指出，加盟式的快遞企業相較于直營管控的快遞企業，總部對站點的管控較弱，各項要求、行業標準難以貫徹到位，“加盟商注重效益和數量，在服務質量方面投訴相對多。”

　　李清喜還進一步指出，據其所知，快遞人員整體離職往往出現在兩種情況之下：一是被同行業企業挖走；二是老鄉抱團離職，“廣東省的快遞業從業人員以外省人士居多，由于家鄉人互相熟悉，常出現一兩個快遞員離職帶走一大幫的情況。”李清喜說。

　　收入低勞動強度大

　　隊伍穩定性低

　　近年時現快遞小哥月入上萬的新聞，但多名快遞業內人士指出，我國快遞業還處于初級階段，勞動強度大、工作時間長等特性導致工作性價比不高，從而導致行業隊伍不穩定。陳先生說，快遞員整體流失率在30%左右，“月入上萬并不是常態，相較于其他行業，同樣的收入要付出更多的時間和體力。”

　　李清喜指出，我國快遞行業發展很快，但仍處于初級階段，整體管理水平并不高，近年來快遞市場競爭愈演愈烈，企業間的價格戰導致利潤變薄，“尤其是站點級的利潤很薄，企業最終效益會影響快遞員收入和快遞隊伍穩定性。”(楊杉、周慧)