在線客服系統(tǒng)---變訪客為顧客，變流量為銷量！

時(shí)間：2015-03-14 20:30:06 來源：a5創(chuàng)業(yè)欄目 點(diǎn)擊量：729

在線客服系統(tǒng)---變訪客為顧客，變流量為銷量！

產(chǎn)品功能介紹:

網(wǎng)頁對話
不需要客戶安裝任何軟件，只要能上網(wǎng)一點(diǎn)擊就可與客服人員對話，可以任意設(shè)置多個(gè)坐席，一個(gè)坐席最多可同時(shí)與二十個(gè)用戶進(jìn)行交流。

主動(dòng)發(fā)起
主動(dòng)發(fā)起功能：客戶一進(jìn)網(wǎng)站就會(huì)聲音提示您，實(shí)時(shí)查看訪客的訪問路徑，并主動(dòng)發(fā)起詢問訪客，實(shí)時(shí)與網(wǎng)站訪問客戶互動(dòng)洽談第一時(shí)間抓住每個(gè)潛在客戶。

訪客分析
追蹤訪客的來源地址、IP地址、搜索引擎關(guān)健詞、客戶昵稱（根據(jù)同臺(tái)電腦識(shí)別）、自動(dòng)調(diào)出上次的聊天記錄，同時(shí)可查看所有的聊天記錄。
可以對客戶進(jìn)行阻止，24小時(shí)后自動(dòng)解除。

客服轉(zhuǎn)接
客服轉(zhuǎn)接功能：實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確咨詢，支持指定客服提供咨詢，例如 ：售前客服、售后客服、技術(shù)咨詢等，客戶根據(jù)需求指定客服進(jìn)行咨詢。

自定義URL
客戶可以自定義對話框的URL。

文件傳輸
文件傳輸功能：提供便捷的雙向本地文件傳輸，訪客客服不需要安裝濟(jì)覽器插件，即可方便的進(jìn)行文件的互傳。客服端還可以暫存常用的發(fā)送文件到服務(wù)器上，如：使用說明等，可以保存多個(gè)。

自定義客服圖標(biāo)
自定義客服圖標(biāo)：個(gè)性化設(shè)置客服圖標(biāo)，客服圖標(biāo)本地設(shè)置，隨時(shí)更改，同一頁面設(shè)置多種樣式的客服圖標(biāo)，客服圖標(biāo)屬性實(shí)現(xiàn)代碼控制。

自定義LOGO
自定義對話框LOGO：提升企業(yè)形象，讓客戶感覺更加專業(yè)，對話框LOGO可替換成自己的LOGO，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。

常用語預(yù)設(shè)
可以預(yù)先設(shè)置好常用語，在接受客戶咨詢的時(shí)候一點(diǎn)就可發(fā)出，減少工作量。

數(shù)據(jù)分析
一天咨詢量的分析。

自動(dòng)應(yīng)答
客服離線時(shí)可設(shè)置一些常有問題菜單，自動(dòng)向客戶應(yīng)答。

指定客服
指定客服功能：實(shí)現(xiàn)了咨詢的準(zhǔn)確性，支持指定客服提供咨詢，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)咨詢等，另外還可以分部門指定。這樣可能讓您的訪客根據(jù)需求選擇客服進(jìn)行咨詢，提供咨詢的針對性跟滿意度。

離線留言
客服人員不在線，支持客戶留言。留言可直接發(fā)送到指定的郵箱。

自定義風(fēng)格
自定義風(fēng)格：實(shí)現(xiàn)一個(gè)帳號(hào)多個(gè)格， 默認(rèn)提供一個(gè)風(fēng)格，滿足您不同頁面不同風(fēng)格的需求，多一個(gè)風(fēng)格，相當(dāng)于多一套個(gè)性設(shè)置。

歷史記錄查詢
可以按時(shí)間、客服號(hào)、關(guān)鍵詞、客戶編號(hào)隨時(shí)查看留言記錄、聊天記錄。
管理工號(hào)可以對普通工號(hào)的聊天記錄等信息實(shí)時(shí)查看、指導(dǎo)，不直接接客戶。

底部廣告
底部廣告：提升企業(yè)形象,可以去除對話框底部廣告,添加為本企業(yè)廣告即可提升自己企業(yè)形象(包含客戶端及客服端的底部廣告) 。

多種風(fēng)格、語言
支持英文、繁體、韓文、日文、德文。

客服評(píng)分
客戶咨詢完后可對客服人員進(jìn)行評(píng)分。