電子商務(wù)有哪些應(yīng)用功能？

時間：2015-03-03 19:12:06 來源：中國電子商務(wù)網(wǎng)電商學(xué)堂 點擊量：803

    A. 售前服務(wù)

    INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強調(diào)了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。

    B. 售中服務(wù)

    網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。

    C. 售后服務(wù)

    網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強度。