電商也跟風(fēng)家居行業(yè) 網(wǎng)購家居用品需謹(jǐn)慎

時間：2014-12-27 16:10:45 來源：互聯(lián)網(wǎng) 點擊量：1690

　　火熱的網(wǎng)購浪潮中，家住雙楠的王女士也沒閑著，正籌備新房裝修的她，瞧準(zhǔn)這一時機(jī)，在天貓和各大家裝電商平臺選購了大量的家居用品。雙十一還沒到，她置辦的家居產(chǎn)品已經(jīng)全部到貨。望著堆成小山網(wǎng)購的家居用品，王女士直呼“劃得來”。

　　在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家居行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示，在選擇小件家居建材時更偏向網(wǎng)購。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年“雙十一”家裝電商或許會為家裝行業(yè)的未來劃出一道明顯的區(qū)分線。電商興起家居行業(yè)借鑒跟風(fēng)。

　　據(jù)資料顯示，國家工信部發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，到2015年，電子商務(wù)交易額將突破18萬億元，經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上。從這一數(shù)據(jù)中說明，家居電商或?qū)⒑推渌袠I(yè)一樣，被互聯(lián)網(wǎng)改造。

　　據(jù)了解，在其他行業(yè)，電商強勢崛起很大程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量。受到?jīng)_擊較大的3C、服裝、快消品等品牌經(jīng)銷商表示，在現(xiàn)在這樣的市場環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的業(yè)績已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實體店，電商以其價格優(yōu)勢贏得了更多客戶，已然侵蝕家居賣場的利益，面臨線上渠道搶占市場份額。

　　為了盡量減少電商對行業(yè)的沖擊，家居行業(yè)里不少商家借鑒線上操作思路，通過線下活動以大幅度折扣和體驗式促銷方式吸引消費者，希望用低價走量的方式對抗電商。華西都市報(微博)記者在十一走訪發(fā)現(xiàn)，富森美、紅星美凱龍(微博)、太平園、八益等家居賣場都借用“雙十一”做起了促銷，收到了非常好的效果。

　　家具企業(yè)受沖擊較小消費者仍依賴實體店

　　同時，也有業(yè)內(nèi)人士表示，面對不斷上升的租金成本、同質(zhì)化的產(chǎn)品，家居行業(yè)多少會感受到電商帶來的沖擊，從而迎來新一輪洗牌革命，在優(yōu)勝劣汰的競爭中，2015年將會導(dǎo)致虧損巨大的傳統(tǒng)的家居賣場出現(xiàn)撤店潮，賣場和商家都需要改變思路，提高產(chǎn)品與服務(wù)的附加值。

　　行業(yè)如此，家具企業(yè)卻不擔(dān)心。對于家具企業(yè)而言，在電商沖擊下，家具電商化已是大勢所趨。不少家具品牌為了開拓渠道，紛紛試水電商平臺，雖小有收獲，但消費者對于大件家具的購買依舊偏向?qū)嶓w店。

　　在八益家具城正在選購家具的80后張先生表示：“就算是同一款式，不同品牌、不同質(zhì)地都會有較大差異，沒有實際的體驗很難憑感覺判斷是否符合自己的要求，并且這類大件物品物流、售后服務(wù)都是較大的問題，還是選擇實體店購買更放心一些。”

　　圣家歐美家居的門鳳敏說：家具企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。家具企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家具商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且家具網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是家具產(chǎn)品的用戶體驗度非常高，網(wǎng)購缺乏現(xiàn)場體驗，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費用，絕大多數(shù)消費者還持觀望態(tài)度。

　　網(wǎng)購家裝有風(fēng)險選擇更需謹(jǐn)慎

　　價格優(yōu)惠、款式多樣、省時省力，成為了消費者選擇網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的原因。但和別的網(wǎng)購不同的是，網(wǎng)購家裝有其特有的局限性。就家裝建材來說，從選擇商家、設(shè)計、施工、售后等一套流程下來，每個環(huán)節(jié)都是在借助實體的公司和人工完成。“網(wǎng)上最多就是一個宣傳平臺而已。”某裝飾公司總經(jīng)理坦言。

　　據(jù)調(diào)查，消費者在挑選家裝時，如果只能通過網(wǎng)上的圖片看到商品，而無法眼見為實的話，將會導(dǎo)致消費者和裝飾公司巨大的矛盾。“裝修都是個性化的，從設(shè)計開始就不能通過電商完成。并且，由于大多網(wǎng)購家裝沒有售后服務(wù)保障，使得產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，沒有辦法提供安裝和維修的一系列服務(wù)。

　　一些易損的燈具、瓷磚、陶瓷衛(wèi)浴等家裝產(chǎn)品因為運輸途中易損壞，退貨、補貨將非常麻煩。其次高昂的家裝運費價格動輒上百元，部分家裝產(chǎn)品還會因為體積過大，只能通過物流形式將商品送到消費者所在地物流點，提貨安裝也將成為又一問題。這一系列的問題導(dǎo)致電商無法介入傳統(tǒng)裝修行業(yè)。”上舍居裝飾的鄭婷看到了電商介入裝修行業(yè)的弊病。